Evolução Omnichannel no Mercado Farmacêutico em Portugal

O futuro não é apenas digital ou presencial - é a combinação inteligente de ambos.

O mercado farmacêutico em Portugal mantém um volume estável de interações (cerca de 1,8 milhões por trimestre), mas a sua composição está a mudar. 

Evolução Global do Mercado

A visita pessoal (F2F) perdeu peso no mix de comunicação.

O digital, por outro lado, ganhou espaço.

Apesar da transição digital, os canais pessoais continuam centrais. 

A visita pessoal mantém-se dominante, mas em queda lenta. 

O email ganha cada vez mais relevância como canal de reforço e fidelização, enquanto a visita remota cresce de forma discreta mas estratégica.

Evolução dos Canais Pessoais e Digitais

O Email está em forte ascensão, tendo crescido trimestre após trimestre e assumindo-se como o principal canal digital.

A Visita Remota regista um crescimento discreto mas consistente, especialmente útil em contextos de difícil acesso ou com especialidades mais digitais.

Digital vs Omnichannel

Especialidades 

Cada especialidade apresenta um comportamento distinto. 

Algumas mostram clara abertura ao digital, outras mantêm-se tradicionais no presencial. Outras ainda já estão num ponto de equilíbrio omnichannel.

Medicina Geral e Familiar

Diferenças Regionais

A Medicina Geral e Familiar (MGF), a especialidade com maior volume, evidencia diferenças regionais marcadas. 

Lisboa e Vale do Tejo destacam-se pelo peso do digital, o Norte continua quase exclusivamente presencial e o Centro apresenta maior utilização dos canais “Outros”. 

Norte

Predominância absoluta do presencial (acima de 70%).

Centro

Maior peso em canais Outros, além de equilíbrio relativo.

Lisboa e Vale do Tejo

Forte abertura digital (~ 50%).

Empresas com a Abordagem Mais Equilibrada

As empresas que melhor equilibram digital e presencial são também as que apresentam maior diversificação de canais. 

Líderes de mercado exploram mais de 8 canais distintos, garantindo cobertura em múltiplas especialidades e perfis de HCP.

Empresas com maior equilíbrio de canais

Estas empresas conseguem distribuir interações de forma balanceada entre F2F e digital.

Avaliação Global

Estas empresas têm, em média, uma avaliação superior à média do mercado (NPS=42), confirmando que estratégias omnichannel são não só mais eficazes em alcance, mas também mais valorizadas pelos HCPs.

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O mercado está em plena transformação omnichannel.

O digital cresce, mas o F2F continua essencial. 

O email e a visita remota são canais digitais que complementam o presencial, criando mais impacto e eficiência.

As empresas líderes já provaram que o equilíbrio entre canais, em vez da aposta exclusiva em presencial ou digital, é o caminho que garante maior alcance, engagement e retorno.

Omnichannel não é uma opção: é uma necessidade.

O futuro não é apenas digital ou presencial, trata-se da combinação inteligente de ambos.

As empresas capazes de alinhar canal, conteúdo e contexto conquistam cada mais relevância junto dos HCPs e maximizam o retorno dos seus investimentos.